Pour vérifier la présence en ligne d’un commerce, contrôlez trois zones : votre fiche d’établissement Google, votre site web et votre présence sur le reste du web. Les 12 points ci-dessous se vérifient chacun en deux minutes environ, avec des outils gratuits. Aucun abonnement ni outil payant n’est nécessaire.
Votre fiche d’établissement Google est-elle à jour ?
La fiche est souvent le premier contact entre un client et votre commerce. Cinq points à passer en revue.
- 1. La fiche est revendiquée. Tant qu’elle ne l’est pas, vous ne contrôlez ni les informations ni les photos affichées. Cherchez votre commerce sur Google Maps : si la mention « Revendiquer cet établissement » apparaît, personne n’en a la main, et la démarche de revendication est gratuite.
- 2. La catégorie est précise. La catégorie principale aide Google à comprendre pour quelles recherches afficher votre fiche, et Google recommande lui-même d’être précis, « salon de manucure » plutôt que « salon ». Ouvrez votre fiche depuis votre compte Google et vérifiez que la catégorie décrit votre activité réelle.
- 3. Les horaires sont à jour, jours fériés compris. Un client qui trouve porte close après avoir consulté vos horaires ne revient pas toujours. Relisez vos horaires habituels et ajoutez des horaires spéciaux pour les jours fériés : sans cela, Google se contente de signaler que vos horaires peuvent différer ce jour-là.
- 4. Les photos sont récentes. Elles donnent le premier aperçu concret de votre établissement. Regardez vos dernières photos publiées : si la devanture, la salle ou la carte ont changé depuis, ajoutez des images actuelles.
- 5. Les avis reçoivent une réponse. Une réponse montre que l’établissement lit ce qui se dit de lui, y compris aux futurs clients qui parcourent les avis. Ouvrez l’onglet des avis et vérifiez que les derniers, positifs comme négatifs, ont reçu une réponse.
Votre site web fait-il son travail ?
Un site n’est utile que s’il se charge vite et répond aux questions que vos clients se posent vraiment. Quatre points à contrôler.
- 6. Le site est rapide sur mobile. Un client qui attend le chargement sur son téléphone peut renoncer avant d’avoir vu votre offre. Collez l’adresse de votre site dans PageSpeed Insights, l’outil gratuit de Google, et comparez la note mobile à la note ordinateur.
- 7. Chaque service a sa page. Une page dédiée peut répondre précisément à une recherche précise, ce qu’une page unique qui liste tout fait difficilement. Listez vos prestations principales et vérifiez que chacune dispose de sa propre page, avec sa propre adresse.
- 8. Les données structurées sont en place. Elles décrivent votre activité, votre adresse et vos horaires dans un format que les moteurs de recherche lisent sans ambiguïté. Collez l’adresse de votre page d’accueil dans le test des résultats enrichis de Google, gratuit lui aussi.
- 9. Le contenu répond aux vraies questions. Vos clients cherchent des réponses concrètes sur les prix, les délais, l’accès ou le parking avant tout discours commercial. Notez les trois questions qu’on vous pose le plus souvent au téléphone, puis essayez de trouver la réponse sur votre propre site.
Êtes-vous visible ailleurs que sur votre site ?
Une partie de vos clients vous découvre sans jamais passer par votre site. Trois vérifications pour finir.
- 10. Les coordonnées sont identiques partout. Un numéro ou une adresse qui varie d’une source à l’autre sème le doute, chez les clients comme chez les moteurs de recherche. Comparez nom, adresse et téléphone entre votre site, votre fiche Google et les annuaires où vous figurez.
- 11. Vous figurez dans les annuaires de votre métier. Chaque secteur a ses annuaires de référence et une partie des clients y passe avant d’arriver jusqu’à vous. Cherchez votre métier et votre ville sur Google, puis vérifiez votre présence dans les annuaires qui ressortent en premier.
- 12. ChatGPT sait qui vous êtes. Les assistants IA construisent leurs réponses à partir des informations publiées en ligne : si elles sont absentes ou fausses, leurs réponses le seront aussi. Dans la version gratuite de ChatGPT, demandez ce que l’outil sait de votre commerce, puis quels établissements il cite pour votre métier dans votre ville.
Si plusieurs de ces points restent en suspens après votre tour d’horizon, notre offre de présence locale couvre exactement ce périmètre.
Pour aller plus loin : tester si ChatGPT cite votre établissement, et corriger une fiche Google qui pointe vers Facebook. Notre étude de cas La Table de Flo montre ce que donne la méthode complète.