Oui, c’est possible, et souvent personne ne l’a décidé. Google remplit le champ Site Web d’une fiche d’établissement à partir de ce qu’il trouve en ligne, et tant que la fiche n’est pas revendiquée, aucun commerçant ne valide ces informations. Le bouton peut donc pointer vers une page Facebook alors qu’un vrai site existe. La vérification prend deux minutes, la correction quelques clics.

Que s’est-il passé exactement ?

Cette semaine, nous avons audité la présence en ligne d’un bar du littoral landais. Sa fiche Google est bien notée : 4,5 sur 5, environ 260 avis. Mais le bouton Site Web envoyait les visiteurs vers la page Facebook de l’établissement. Ouverte sans compte Facebook, cette page affichait une invitation à se connecter au lieu des horaires et de la carte. Un client sans compte tombait sur un mur. Le plus frustrant : un site venait d’être mis en ligne, et la fiche ne le mentionnait nulle part.

Pourquoi le bouton Site Web pointe-t-il vers Facebook ?

Deux mécanismes documentés par Google expliquent ce genre de situation.

• Google remplit la fiche tout seul. Pour garder les fiches à jour, il croise des sources publiques comme les sites web et les annuaires, des données sous licence et des signalements d’utilisateurs, et il peut modifier les informations d’une fiche quand ses sources indiquent qu’elles sont incorrectes ou obsolètes. Si la page Facebook est le seul lien que Google associe à l’établissement, elle peut atterrir dans le champ Site Web.
• N’importe qui peut suggérer une modification. Tout utilisateur de Google Maps peut proposer un changement sur le nom, l’adresse, les horaires, le téléphone ou le site web d’un lieu qu’il ne possède pas. Sur une fiche revendiquée, le propriétaire peut surveiller ces changements. Sur une fiche non revendiquée, personne ne le fait.

Comment vérifier votre fiche en 2 minutes ?

Pas besoin d’outil :

• Cherchez le nom de votre établissement sur Google, de préférence en navigation privée pour voir la fiche comme un client la voit.
• Cliquez sur le bouton Site Web, sur ordinateur puis sur mobile.
• Regardez la page qui s’ouvre : votre site, une page Facebook, un annuaire, une page morte ?
• Profitez-en pour contrôler le téléphone, l’adresse et les horaires affichés.

Comment corriger le lien ?

Tout dépend de qui contrôle la fiche.

• Fiche revendiquée : connectez-vous au compte Google qui la gère, ouvrez la fiche depuis la recherche Google ou Maps, puis modifiez le champ Site Web avec l’URL complète, https compris. Google précise que les modifications sont examinées avant publication, le changement peut donc prendre un peu de temps.
• Fiche non revendiquée : commencez par la revendiquer. Sur Google Maps, cherchez l’établissement, cliquez sur « Revendiquer cet établissement » puis « Gérer », et suivez la validation demandée par Google. C’est gratuit. Vous pourrez ensuite corriger le champ, et surtout garder la main dessus.

Pourquoi corriger aussi les annuaires ?

Parce que corriger la fiche ne fige rien. Google continue de la confronter aux sources qu’il consulte : sites, annuaires, données de tiers, suggestions d’utilisateurs. Il indique lui-même qu’il peut modifier une fiche quand ses sources signalent une information différente. Si les annuaires qui parlent de vous affichent encore l’ancien lien, votre correction peut donc être remplacée à nouveau. La correction durable se fait en deux temps : la fiche d’abord, puis les principales sources qui l’alimentent, en commençant par les annuaires où votre établissement apparaît déjà.

Ce contrôle fait partie de notre offre de présence locale.

Pour aller plus loin : votre établissement est-il cité par ChatGPT, et les 12 points de vérification.